Política de Trocas e Devoluções

Na 123 M Printer, nos dedicamos para que você receba um produto de alta qualidade, exatamente como planejou. Por se tratar de um serviço de impressão personalizado e feito sob encomenda, aplicam-se as seguintes condições:

1. Não Aceitamos Trocas ou Devoluções por Arrependimento

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem direito à desistência de produtos padronizados adquiridos pela internet dentro de 7 dias.

No entanto, produtos personalizados (como impressões com seu nome, logotipo, fotos ou arte exclusiva) são uma exceção a este direito. Uma vez que o produto é confeccionado exclusivamente para você, não é possível aceitar trocas ou devoluções por arrependimento, mudança de ideia ou erro de cadastro (como digitação incorreta de texto ou endereço) cometido pelo próprio cliente.

Pedimos extrema atenção ao revisar todas as informações, textos, artes e arquivos antes de finalizar o pedido.

2. Quando Aceitamos Trocas e Devoluções

Aceitamos a troca ou reimpressão do produto unicamente em casos de defeito de fabricação ou erro de impressão de nossa responsabilidade.

Consideramos como erro nosso:

• Produto impresso com cores significativamente diferentes do combinado ou aprovado.
• Impressão manchada, falhada ou borrada.
• Material com defeito (riscos, bolhas, vincos não previstos).
• Produto final diferente do pedido (ex: tamanho ou material errado).

NÃO consideramos como defeito:

• Variações mínimas de cor entre o monitor e o produto físico (cada monitor possui calibração diferente).
• Pequenas imperfeições que não comprometem a estética ou funcionalidade do produto.
• Danos causados após o recebimento pelo cliente.

3. Como Solicitar a Garantia

Caso identifique um erro de impressão de nossa responsabilidade, siga estas etapas:

1. Contate-nos em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, através do e-mail [seu-email@seudominio.com] ou WhatsApp [seu-numero].
2. Forneça o número do pedido e fotos nítidas e bem iluminadas do defeito.
3. Nossa equipe analisará as imagens e, se confirmado o erro, emitiremos um código de postagem para o envio do produto com defeito de volta para nós.
4. Após a recepção e confirmação do defeito, providenciaremos a reimpressão do produto correto sem custos adicionais ou o reembolso integral, conforme a sua preferência.

O prazo para a reimpressão e reenvio começa a valer a partir da confirmação do defeito por nossa equipe.

4. Recusa do Produto no Ato da Entrega

Se, ao receber o pedido, notar que a embalagem está visivelmente danificada ou aberta, recuse-a perante o entregador. Isso é crucial para que possamos acionar nossa garantia com a transportadora e reprocessar o seu pedido o mais rápido possível.